Často kladené dotazy (FAQ)

% Slevové kupony a dárkové poukazy

Jak získám slevový kupón na první objednávku?

Zadejte svou e-mailovou adresu a jméno do vyskakovacího okna na našem e-shopu. Obratem vám zašleme e-mail s pokyny, jak kupón uplatnit. Slevový kupón je možné využít při nákupu nad 2 500 Kč a po registraci na našem e-shopu: 👉 https://www.homedesignshop.cz/registrace/

Zadal/a jsem e-mail, ale kupón mi nepřišel. Co mám dělat?

Zkontrolujte složky „Hromadné“, nebo „Spam“ – někdy tam může e-mail s kupónem omylem zapadnout. Pokud ho nenajdete ani tam, neváhejte nás kontaktovat na telefonním čísle: 📞 +420 721 405 901
Rádi vám pomůžeme.

Kde mohu uplatnit slevový kupón nebo dárkový poukaz?

Slevový kód nebo kód dárkového poukazu zadáte přímo v nákupním košíku, pod výpisem všech položek.

1. Zaškrtněte pole „Mám kód slevového kupónu“
2. Zadejte kód z e-mailu nebo z poukazu
3. Klikněte na tlačítko „Použít“

Sleva se automaticky odečte z celkové částky.

📦 Doprava a doručení

Kdy mi dorazí moje zásilka?

Objednávky zboží, které máme skladem, obvykle doručujeme do 2–3 pracovních dnů – na výdejní místo nebo přímo na vaši adresu.
Objednávky vytvořené o víkendu odesíláme v pondělí, nejpozději v úterý. Pokud je objednávka neuhrazená, odesíláme ji ihned po přijetí platby.
Naši kurýři vyzvedávají zásilky každý den mezi 11:00–13:00 h, a v tomto čase odesíláme všechny připravené objednávky.

Jak se dozvím, že byla moje objednávka odeslána?

Jakmile objednávku odešleme, přijde vám e-mail s informací o vyexpedování zásilky a také s trasovacím číslem, pomocí kterého můžete zásilku sledovat.
Pokud vám e-mail nepřišel, podívejte se i do složky „Hromadné“ nebo „Spam“.
Dopravce vás následně bude kontaktovat e-mailem nebo telefonicky s bližšími informacemi o doručení.

Kde najdu fakturu?

Fakturu zasíláme jako přílohu v e-mailu o odeslání objednávky – spolu s formulářem pro případné vrácení zboží.
Pokud potřebujete fakturu upravit (např. doplnit IČ nebo změnit údaje), napište nám nebo zavolejte na:
📞 +420 721 405 901 – rádi vám vystavíme opravený doklad.

Je vaše zboží dobře zabalené, aby se nerozbilo?

Ano! Zásilky balíme s maximální pečlivostí, aby během přepravy nedošlo k poškození. Používáme jak nové, tak i recyklované krabice, ve kterých k nám chodí zboží – šetříme tak přírodu i zdroje. Pro ochranu produktů využíváme bublinkovou fólii, vzduchové polštářky i výplňový papír z naší šicí dílny. I přesto ale bohužel nemůžeme stoprocentně zaručit, že během přepravy nedojde k poškození. 

Co když mi dorazila rozbitá zásilka?

Předem se vám moc omlouváme za vzniklé komplikace.
📧 Napište nám prosím co nejdříve na e-mail info@homedesignshop.cz nebo volejte na +420 721 405 901.
Do e-mailu přiložte fotografie poškozeného produktu i obalu.
Obratem vám pošleme nový kus na naše náklady, nebo vám vrátíme peníze – záleží na tom, co si budete přát.

Co když v zásilce něco chybí nebo dorazil jiný produkt?

To se samozřejmě může stát a za chybu se omlouváme.
📧 Ozvěte se nám prosím na e-mail info@homedesignshop.cz nebo na telefon +420 721 405 901.
Do zprávy připojte fotografie doručeného zboží. Chybějící kus vám okamžitě zašleme, nebo zdarma vyměníme produkt za správný.